持续开展服务优化升级工作
2018-09-10 09:01
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中新网海南新闻1月24日电(徐钰菁)近日,海南琼海博鳌机场获得民航海南监管局颁发的双奖,其中海南博鳌机场综合管理部荣获“海南辖区2017年民航服务质量规范专项行动先进单位”,博鳌机场机场运营部商务室主管荣获"海南辖区2017年民航服务质量规范专项行动先进个人"。

博鳌机场作为博鳌亚洲论坛的配套项目,在2017年的博鳌亚洲论坛期间,精心策划、严密组织,以海南本土风情文化与独具国际范的五星服务相结合,首次实现"一地办会"的服务保障目标,出色完成博鳌亚洲论坛的保障,尽显博鳌机场服务保障工作的特色化、个性化、品牌化、国际化,并获得国内外旅客的一致好评。在服务效率方面,博鳌机场增加自助值机设备,提高了值机手续办理效率;开设旅客无忧行服务,在各岗位都设置引导员,为旅客提供一条龙服务。在旅客体验方面,增加按摩椅,完善旅客服务体验;增设免税店提货点,完善服务功能;开通了军人依法优先值机、安检和登机通道,保障军人合法权益;提供机场巴士免费服务,方便旅客出行;以大型节日为契机,开展形式多样的特色活动,进一步提高旅客满意度。

2017年以来,博鳌机场始终坚持以真情服务理念为出发点、着力点,开展各项服务品质优化工作,取得了显著的成绩,先后获得全国用户满意服务明星班组、全国五一劳动奖、海南省用户满意服务明星、海南省用户满意服务明星班组、海南省质量信得过班组等10余项品牌荣誉奖项,广受社会各界好评。

据介绍,在2018年工作中,博鳌机场将以"春运保障"、"博鳌亚洲论坛保障"及和各类节假日为契机,围绕真情服务理念,以安全、便捷、贴心为服务重点,持续开展服务优化升级工作,打造博鳌机场国宾级服务品牌形象。

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